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La prise d’appel
- Identification de l’appelant
- Proposition d’intervention
- Aide à la saisie des informations.
La prise d'appel peut être de plusieurs
types, soit par une entrée téléphonique,
auquel cas l'identification de l'appelant tant interne qu'externe
sera effectuée et sa position exacte affichée sur
la carte.
L'appel peut aussi résulter d'une alarme automatique,
auquel cas tous les champs d'identification de l'appel seront remplis
automatiquement.
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La feuille de garde
- Visualisation graphique de
la disponibilité des personnes
- Association des personnes aux véhicules d’intervention
Pour qu'un plan d'intervention soit vraiment opérationnel
il est indispensable que les ressources humaines qui lui sont attribuées
correspondent à la réalité.
Le tableau de service permet de prévoir les tournus longtemps à
l'avance et d'affiner les présences en fonction de la réalité journalière
(maladie, accident, imprévu) de façon à faire des ré-attributions
de missions selon les circonstances et de surveiller que les
effectifs minimums des spécialistes soient toujours respectés.
La saisie des temps effectifs permet de pondérer les prochains tableaux
de service afin de compenser les activités des employés
ayant effectué trop d'heures supplémentaires.
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La cartographie
- Identification des lieux
- option GPS
- définition d’objets importants et liens sur images
ou plans
- intégration de produits du marché
SAGA interface, de manière naturelle, les
principaux Systèmes d'Informations Géographiques .
La cartographie est intégrée de manière bidirectionnelle
dans l'application. Ceci signifie que toutes les actions entreprises
sur l'écran de la carte d'appel et de contrôle des ressources seront
simultanément affichées graphiquement sur la carte du système d'information
géographique.
SAGA permet aussi d'agir directement de
manière graphique sur la carte, et les modifications sont alors
automatiquement reportées dans la partie d'informations alphanumériques.
La cartographie associe aussi des objets représentés par des icônes,
qui lorsqu'ils sont actionnés chargent un plan ou une photo pouvant
provenir d'un autre système ou de la liaison sur une caméra d'observation.
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Statistiques et rapports
- exploitation des données d’intervention
Tous les événements sont automatiquement reportés
dans le journal des opérations.
Les éléments portés au journal
seront ensuite disponibles pour la rédaction des rapports.
Une fois rédigés, ceux-ci seront automatiquement acheminés selon
un flux défini aux différents échelons de la hiérarchie jusqu'à
leur acceptation qui correspond à leur figeage. Dans le cas contraire,
il est renvoyé à l'échelon précédant, enrichi des remarques apposées.
Un puissant outil statistique graphique, convivial
et simple d'utilisation permet de mieux visualiser toutes les opérations
du Service sur une période données ou par type d'événements ou encore
selon tout autre critère présent.
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